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Rechtliches · Handwerker (B2B)

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: Juni 2026

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") gelten für die Nutzung der Online-Plattform get-craftly.de (nachfolgend „Plattform" oder „Craftly"), betrieben von der Kulatrix UG (haftungsbeschränkt), Alarichstraße 18, 42281 Wuppertal (nachfolgend „Anbieter" oder „wir") durch Handwerker.

(2) Handwerker im Sinne dieser AGB sind ausschließlich Unternehmer im Sinne von § 14 BGB, die Handwerksleistungen gewerblich anbieten und über eine entsprechende Eintragung in der Handwerksrolle, ein Gewerbe oder eine vergleichbare Berechtigung verfügen.

(3) Diese AGB gelten ausschließlich gegenüber Unternehmern (B2B). Verbraucher können sich auf der Plattform nicht als Handwerker registrieren.

(4) Abweichende AGB des Handwerkers werden nicht anerkannt, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

§ 2 Leistungsgegenstand

(1) Wir betreiben eine Vermittlungsplattform, über die Endkunden Anfragen für Handwerksleistungen stellen können. Handwerker erhalten – gefiltert nach ihren Gewerken, ihrem Aktionsradius und ihrer Verfügbarkeit – eine Mitteilung über passende Anfragen und können Festpreis-Angebote abgeben.

(2) Mit Annahme eines Angebots durch den Endkunden kommt ein Werk- oder Dienstleistungsvertrag direkt zwischen Endkunde und Handwerker zustande. Der Anbieter wird nicht Vertragspartei dieser Leistungsverträge.

(3) Wir bieten ergänzende Plattform-Funktionen (Profil, Galerie, Anfrage-Routing, Kommunikation, Bewertungen, Kalender) zur Unterstützung der Geschäftstätigkeit.

§ 3 Registrierung, Onboarding, Verifizierung

(1) Die Registrierung als Handwerker setzt voraus:

  • ein eingetragenes Gewerbe oder eine Eintragung in der Handwerksrolle (sofern nach HwO erforderlich)
  • eine gültige Steuernummer und – sofern vergeben – Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
  • eine Berufshaftpflichtversicherung in marktüblichem Umfang
  • die für das jeweilige Gewerk erforderlichen Qualifikationen und Zulassungen

(2) Im Rahmen des Onboardings sind Unternehmensstammdaten, Gewerke und Spezialisierungen, Leistungsgebiet, Preisgestaltung sowie geforderte Nachweise (z. B. Gewerbeschein, Handwerkskarte, Versicherungsnachweis) anzugeben bzw. hochzuladen.

(3) Wir sind berechtigt, eine Identitäts- und Unternehmensprüfung (Verifizierung) vorzunehmen, ggf. unter Einschaltung externer Dienstleister. Die Freischaltung als verifizierter Handwerker erfolgt erst nach erfolgreicher Prüfung.

(4) Der Handwerker ist verpflichtet, sämtliche Angaben aktuell zu halten und Änderungen (insb. Verlust einer Zulassung, Insolvenz, wesentliche Änderung der Unternehmensstruktur) unverzüglich mitzuteilen.

§ 4 Pflichten des Handwerkers

(1) Der Handwerker erbringt seine Leistungen ordnungsgemäß, fachgerecht und unter Beachtung aller einschlägigen gesetzlichen Vorschriften (Handwerksordnung, Arbeitsschutz, Umweltrecht, Mindestlohngesetz, Sozialversicherungs- und Steuerrecht).

(2) Der Handwerker stellt sicher, dass abgegebene Festpreis-Angebote inhaltlich vollständig, kalkulatorisch belastbar und für den Endkunden verständlich sind. Versteckte Aufschläge oder spätere Nachforderungen, die nicht durch nachvollziehbare zusätzliche Leistungen begründet sind, sind unzulässig.

(3) Der Handwerker ist verpflichtet, im Plattform-Profil angegebene Erreichbarkeitszeiten und Verfügbarkeiten möglichst aktuell zu halten und Anfragen innerhalb angemessener Zeit zu bearbeiten.

(4) Die Rechnung über die Werkleistung wird im Namen des Handwerkers im Wege der Gutschrift (§ 14 Abs. 2 UStG) durch die Plattform erstellt und dem Endkunden übermittelt (näher § 5a). Der Handwerker bleibt leistender Unternehmer und führt etwaige Umsatzsteuer ordnungsgemäß ab. Widerspricht er einer Gutschrift, stellt er die Rechnung selbst nach Maßgabe von § 14 UStG aus.

(5) Der Handwerker beachtet Verbraucherschutzvorschriften, insbesondere Widerrufsrechte gemäß § 312g BGB, und händigt vor Vertragsschluss bzw. Leistungsbeginn eine ordnungsgemäße Widerrufsbelehrung samt Muster-Widerrufsformular aus.

(6) Der Handwerker verpflichtet sich, keine geschäftsschädigenden Aktivitäten gegenüber dem Anbieter oder anderen Plattformnutzern zu entfalten und insbesondere Endkunden nicht ohne sachlichen Grund von der Plattform abzuwerben.

§ 5 Vermittlungsprovision

(1) Für jede über die Plattform vermittelte und erfolgreich abgeschlossene Buchung schuldet der Handwerker eine Vermittlungsprovision von 15 % brutto des Brutto-Auftragsvolumens (~12,61 % netto zzgl. 19 % USt bei Leistungen innerhalb Deutschlands).

(2) Die Provision wird beim Auszahlungstransfer vom Brutto-Auftragsvolumen einbehalten. Über die Provision wird eine separate Rechnung gemäß § 14 UStG ausgestellt und im Handwerker-Konto sowie per E-Mail bereitgestellt.

(3) Bei Handwerkern mit Sitz im EU-Ausland greift Reverse-Charge nach § 13b UStG (Vermerk „Steuerschuldnerschaft des Leistungsempfängers").

(4) Kleinunternehmer (§ 19 UStG) tragen die volle Bruttoprovision inkl. 19 % USt ohne Vorsteuerabzug. Der effektive Provisionssatz beträgt für sie ~17,85 %.

(5) Der zum Zeitpunkt der Buchung geltende Provisionssatz wird fixiert (Snapshot) und durch spätere Anpassungen nicht verändert.

(6) Bemessungsgrundlage ist das im angenommenen Angebot ausgewiesene Brutto-Auftragsvolumen zzgl. etwaiger nachträglich vereinbarter Erweiterungen, soweit diese auf den ursprünglich vermittelten Auftrag zurückgehen.

(7) Der Anspruch auf Provision entfällt anteilig, soweit der Endkunde wirksam vom Vertrag zurücktritt, ihn widerruft oder kündigt bevor die Leistung erbracht wurde, und der Handwerker den Wegfall nicht zu vertreten hat. Bei Rückerstattungen werden die zugehörigen Belege gemäß § 8c korrigiert.

(8) Wir behalten uns vor, die Provisionssätze mit Wirkung für die Zukunft anzupassen; § 13 dieser AGB gilt entsprechend. Bereits bestätigte Buchungen bleiben hiervon unberührt (Absatz 5).

§ 5a Gutschriftverfahren gemäß § 14 Abs. 2 UStG

(1) Der Handwerker bevollmächtigt Kulatrix UG, in seinem Namen und für seine Rechnung Rechnungen über seine Werkleistungen im Wege der Gutschrift (§ 14 Abs. 2 UStG) zu erstellen und an die Endkunden zu übermitteln. Die Rechnung trägt den Vermerk „Gutschrift" und gilt als durch den Handwerker selbst ausgestellt.

(2) Der Handwerker prüft die im Gutschriftverfahren erstellten Belege unverzüglich auf Richtigkeit und kann einer einzelnen Gutschrift innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung widersprechen (Funktion im Konto oder rechnungen@craftly.de). Mit dem Widerspruch verliert die Gutschrift ihre Wirkung als Rechnung; der Handwerker stellt dann selbst eine Rechnung an den Kunden.

(3) Der Handwerker hält seine steuerlichen Stammdaten (Name, Anschrift, Steuernummer, USt-IdNr., Kleinunternehmer-Status) jederzeit aktuell und trägt die Verantwortung für deren Richtigkeit.

(4) Die Plattform kann das Gutschriftverfahren mit einer Frist von vier Wochen kündigen; danach stellt der Handwerker selbst Rechnungen.

§ 6 Plattformsteuertransparenz (PStTG / DAC7)

(1) Wir sind aufgrund des Plattformen-Steuertransparenzgesetzes (PStTG) verpflichtet, jährlich Informationen über meldepflichtige Anbieter (Handwerker) und deren Vergütungen an das Bundeszentralamt für Steuern (BZSt) zu melden, sofern bestimmte Schwellen überschritten werden (mehr als 30 relevante Tätigkeiten oder mehr als 2.000 € Vergütung im Kalenderjahr).

(2) Der Handwerker ist gemäß § 14 PStTG verpflichtet, uns die hierfür erforderlichen Informationen vollständig und wahrheitsgemäß zur Verfügung zu stellen, insbesondere:

  • Name (bzw. Firma), Anschrift, Steueridentifikationsnummer und USt-IdNr.
  • Geburtsdatum bzw. Datum der Eintragung
  • bei juristischen Personen: Handelsregisternummer
  • Bankverbindung für die Auszahlung von Vergütungen (sofern relevant)

(3) Wir sind berechtigt, bei nicht erbrachter Mitwirkung Konten zu sperren oder Auszahlungen zurückzuhalten, bis die erforderlichen Angaben vorliegen, und Stammdaten gemäß PStTG zehn Jahre aufzubewahren.

(4) Über die jährlich an das BZSt gemeldeten Daten wird der Handwerker informiert.

§ 7 Gemeinsame Verantwortlichkeit nach Art. 26 DSGVO

(1) Soweit personenbezogene Daten von Endkunden im Rahmen des Anfrage-, Angebots- und Buchungsprozesses zwischen Anbieter und Handwerker ausgetauscht und gemeinsam verarbeitet werden, sind Anbieter und Handwerker gemeinsam Verantwortliche im Sinne von Art. 26 DSGVO.

(2) Mit Bestätigung dieser AGB schließen die Parteien zugleich eine Vereinbarung über die gemeinsame Verantwortlichkeit ab. Der wesentliche Inhalt dieser Vereinbarung wird Endkunden in der Datenschutzerklärung transparent gemacht. Die Vereinbarung regelt insbesondere:

  • a) die Verteilung der Pflichten zur Erfüllung von Betroffenenrechten;
  • b) die Verantwortlichkeit für Informationspflichten gemäß Art. 13/14 DSGVO;
  • c) das Vorgehen bei Datenpannen gemäß Art. 33 DSGVO;
  • d) Anforderungen an technische und organisatorische Maßnahmen.

(3) Der Handwerker ist insbesondere verantwortlich für die rechtmäßige Verarbeitung der ihm nach Buchung übermittelten Endkundendaten. Eine Nutzung dieser Daten zu eigenen Werbe- oder Marketingzwecken ist nur mit gesonderter Einwilligung des Endkunden zulässig.

(4) Im Übrigen verpflichtet sich der Handwerker, geltendes Datenschutzrecht (DSGVO, BDSG) einzuhalten und uns auf erste Anforderung Auskunft über die im Rahmen der gemeinsamen Verarbeitung getroffenen Maßnahmen zu erteilen.

§ 8 Bewertungen

(1) Endkunden können den Handwerker nach Abschluss einer Buchung bewerten. Wir veröffentlichen Bewertungen, sofern sie unseren Bewertungsrichtlinien entsprechen.

(2) Wir prüfen Bewertungen nicht systematisch auf inhaltliche Richtigkeit. Bewertungen, die offensichtlich rechtswidrige Inhalte (Schmähkritik, Beleidigungen, Falschtatsachen) enthalten, werden auf begründete Beschwerde des Handwerkers entfernt.

§ 8a Mängelmeldungen, Reaktionspflicht und Strike-System

(1) Wird gegen eine vom Handwerker erbrachte Werkleistung eine Mängelmeldung eröffnet, ist der Handwerker verpflichtet, innerhalb von 48 Stunden im Handwerker-Konto darauf zu reagieren. Reaktionsmöglichkeiten sind: Nachbesserungs-Angebot, Teil-Rückerstattung oder volle Rückerstattung.

(2) Reagiert der Handwerker nicht innerhalb der 48-Stunden-Frist, gilt der Erstattungsanspruch des Endkunden in voller Höhe als anerkannt. Die Plattform führt die Rückerstattung aus dem Auszahlungsbetrag des Handwerkers durch. Zusätzlich erhält der Handwerker einen Strike gemäß Absatz (5).

(3) Bei Streitigkeiten, die im Vermittlungsverfahren nicht beigelegt werden können, prüft das Service-Team von Kulatrix UG den Fall und trifft eine Entscheidung. Diese Entscheidung ist für den Handwerker im Verhältnis zur Plattform verbindlich.

(4) Wird zugunsten des Endkunden entschieden und ist der Auszahlungsbetrag bereits an den Handwerker geflossen, schuldet der Handwerker den entsprechenden Betrag der Kulatrix UG zurück. Die Verrechnung erfolgt vorrangig mit künftigen Auszahlungen über das Stripe-Konto. Verbleibt nach 30 Tagen ein offener Saldo, behält sich Kulatrix UG vor, diesen über das vom Handwerker im Onboarding hinterlegte SEPA-Lastschriftmandat (§ 8b) einzuziehen oder im Wege des gerichtlichen Mahnverfahrens beizutreiben.

(5) Strike-System:

  • Schwere Verstöße (NoShow, bestätigter Schaden, Betrugsversuch) führen zu einem Strike der Stufe 2 oder 3.
  • Nicht-Reaktion auf Mängelmeldungen führt zu einem Strike der Stufe 1.
  • Strikes verfallen automatisch nach 90 Tagen.
  • Bei drei aktiven Strikes wird das Listing des Handwerkers für 14 Tage pausiert. Bei Wiederholung kann die Plattform-Mitgliedschaft gekündigt werden.

(6) Der Handwerker ist verpflichtet, eine Berufshaftpflichtversicherung in angemessener Höhe zu unterhalten und auf Anforderung den Versicherungsnachweis vorzulegen. Bei Schadensfällen ab 500 € verweist die Plattform vorrangig auf die Versicherung des Handwerkers.

(7) Versucht ein Handwerker, mit einem Endkunden außerhalb der Plattform eine Streitbeilegung zu vereinbaren, die zur Umgehung des Vermittlungsverfahrens dient (insbesondere Verzicht auf Plattform-Bewertung gegen Geldzahlung), stellt dies einen schweren Verstoß gegen die Plattform-AGB dar.

§ 8b SEPA-Lastschriftmandat

(1) Mit der Erteilung des SEPA-Lastschriftmandats im Konto-Bereich ermächtigt der Handwerker Kulatrix UG, offene Forderungen aus erstattungsbedingten Rückbelastungen — insbesondere nach Mängelfällen gemäß § 8a Abs. 4 — von dem im Profil hinterlegten Bankkonto per SEPA-Basislastschrift einzuziehen, sofern eine Verrechnung mit künftigen Auszahlungen über Stripe nicht innerhalb von 30 Tagen möglich war.

(2) Der Handwerker wird vor jedem Einzug mindestens 5 Werktage im Voraus per E-Mail informiert (Pre-Notification mit Betrag, Grund, Fallnummer und Einzugsdatum). Der Lastschrift kann binnen 8 Wochen nach Belastung ohne Angabe von Gründen bei der Bank widersprochen werden.

(3) Das Mandat ist freiwillig und kann jederzeit ohne Begründung widerrufen werden. Wird das Mandat nicht erteilt oder widerrufen, ist die Plattform berechtigt, offene Salden mit künftigen Auszahlungen zu verrechnen oder gerichtlich beizutreiben.

§ 8c Korrekturbelege bei Storno und Rückerstattung

(1) Wird eine abgeschlossene Buchung ganz oder teilweise rückabgewickelt (Widerruf, Stornierung, Minderung oder Rückerstattung im Rahmen des Reklamationsverfahrens), erstellt die Plattform die erforderlichen Korrekturbelege automatisch: eine Storno-/Korrekturrechnung an den Endkunden und eine Storno-Gutschrift an den Handwerker.

(2) Korrekturbelege referenzieren den jeweiligen Originalbeleg, tragen dessen Belegnummer mit dem Zusatz „-S" und weisen das Umsatzsteuer-Treatment des Originals aus. Der Originalbeleg wird nicht verändert. Bei Teilrückerstattung wird anteilig korrigiert.

(3) Die zugehörige Provisionsrechnung wird im entsprechenden Umfang storniert bzw. anteilig korrigiert; eine bereits einbehaltene Provision wird in Höhe der Korrektur ausgeglichen.

§ 9 Sperrung, Kündigung

(1) Wir können das Handwerker-Konto vorübergehend sperren oder den Nutzungsvertrag mit einer Frist von 30 Tagen ordentlich kündigen. Eine fristlose Kündigung aus wichtigem Grund bleibt vorbehalten; ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei:

  • schwerwiegenden oder wiederholten Verstößen gegen diese AGB;
  • nachgewiesener Erbringung mangelhafter Leistungen oder massiver Endkundenbeschwerden;
  • fehlenden, ungültigen oder unrichtigen Angaben zu Qualifikationen, Zulassungen oder Versicherungsschutz;
  • Insolvenzverfahren über das Vermögen des Handwerkers;
  • nicht erbrachter Mitwirkung bei der DAC7-/PStTG-Meldung.

(2) Der Handwerker kann den Nutzungsvertrag mit einer Frist von 14 Tagen ordentlich kündigen. Laufende Buchungen sind ordnungsgemäß abzuwickeln.

(3) Wir teilen die Sperrung oder Kündigung in Textform mit und nennen die Gründe, soweit dies rechtlich zulässig ist und nicht überwiegende schutzwürdige Interessen entgegenstehen.

§ 10 Haftung

(1) Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.

(2) Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht; in diesem Fall ist die Haftung der Höhe nach auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden, höchstens jedoch auf die in den 12 Monaten vor dem schadensauslösenden Ereignis vereinnahmten Provisionen des betroffenen Handwerkers, begrenzt.

(3) Eine Haftung für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden oder Folgeschäden ist im Rahmen des gesetzlich Zulässigen ausgeschlossen.

(4) Der Handwerker stellt uns von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die aus der Erbringung der Handwerksleistung oder einer schuldhaften Verletzung dieser AGB resultieren, einschließlich angemessener Kosten der Rechtsverteidigung.

§ 11 Schutzrechte, Plattformnutzungsrechte

(1) Der Handwerker räumt dem Anbieter an Inhalten, die er auf der Plattform einstellt (Profilbeschreibung, Galeriebilder, Logos), ein einfaches, räumlich auf das Internet beschränktes, zeitlich auf die Dauer des Nutzungsvertrags beschränktes Nutzungsrecht zur Darstellung auf der Plattform und in zugehöriger Marketingkommunikation ein.

(2) Der Handwerker versichert, an eingestellten Inhalten die erforderlichen Rechte zu haben und keine Rechte Dritter zu verletzen.

§ 12 Verfügbarkeit, Wartung

Wir bemühen uns um eine möglichst hohe Verfügbarkeit der Plattform. Eine ununterbrochene Verfügbarkeit wird nicht geschuldet. Wartungsfenster werden nach Möglichkeit außerhalb von Hauptnutzungszeiten gelegt.

§ 13 Änderungen der AGB

(1) Wir können diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern. Änderungen werden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten in Textform (z. B. per E-Mail) mitgeteilt.

(2) Widerspricht der Handwerker den Änderungen nicht innerhalb von 30 Tagen ab Zugang der Mitteilung, gelten die Änderungen als angenommen. Im Fall eines Widerspruchs sind beide Seiten zur außerordentlichen Kündigung des Nutzungsvertrags berechtigt.

§ 14 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

(2) Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist – soweit der Handwerker Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist – Düsseldorf.

(3) Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt diejenige wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Regelung am nächsten kommt.

(4) Die Verordnung (EU) 2019/1150 zur Förderung von Fairness und Transparenz für gewerbliche Nutzer von Online-Vermittlungsdiensten (P2B-Verordnung) findet Anwendung. Der Handwerker kann sich bei Streitigkeiten an den Anbieter wenden; weitere Informationen zum internen Beschwerdemanagement und zu außergerichtlichen Streitbeilegungsstellen werden separat bereitgestellt.